Повышение квалификации туризм. Специальность «Туризм» - ваш правильный выбор Специалист по туризму вопросы профессионального развития
Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.
Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.
Места работы
Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.
История профессии
В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.
Обязанности менеджера по туризму
Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:
- Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
- Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
- Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
- Бронирование номеров в гостиницах;
- Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
- Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).
В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.
Требования к менеджеру по туризму
Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:
- Опыт работы в туризме;
- Владение ПК;
Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:
- Знание основных туристических направлений и курортов;
- Знание рынка туроператоров;
- Опыт продаж;
- Знание иностранного языка (чаще всего, английского).
Образец резюме
Как стать менеджером по туризму
Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.
Зарплата менеджера по туризму
Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.
Где пройти обучение
Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.
Современная научно-техническая академия (СНТА) и ряд её курсов по направлению «
Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Зарплата
Зарплата на 17.09.2019
Россия 20000—120000 ₽
Москва 30000—180000 ₽
Краткое описание
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
- разработка маршрутов;
- составление экскурсионных программ и развлечений;
- бронирование мест в отелях;
- выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
- организация чартерных авиарейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление страховок и виз;
- формирование пакетов туров;
- заключение договоров с турагентствами;
- проведение рекламных кампаний;
- разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- прием звонков;
- консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
- предоставление путеводителей, каталогов, карт;
- изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
- взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
- оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
- возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
- высокий уровень зарплаты;
- многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.
Минусы
- высокая ответственность;
- частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
- поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
- туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
- сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.
Обучение на менеджера по туризму (Образование)
Российский институт профессионального образования "ИПО" - проводит набор учащихся на получение специальности по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО - это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!
На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.
Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.
Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.
Колледжи
Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:
- в Гуманитарном колледже РГГУ
- Гуманитарном техникуме инновационных технологий
- Колледже малого бизнеса № 48
- Колледже Международной академии бизнеса и управления.
По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»
Место работы
- турагентства
- туроператоры
Личные качества
- высокая стрессоустойчивость;
- железная выдержка и самообладание;
- коммуникабельность;
- организаторские способности;
- личная организованность;
- красноречие;
- дипломатичность;
- обаяние;
- хорошая память;
- способность убеждать собеседника;
- ответственность;
- гибкость мышления.
Карьера
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
Московский инновационный университет — открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.
Microsoft office 2016 product key is a word handling program that is a piece of the Microsoft Office suite. This program enables you to make excellent, proficient looking reports utilizing the most excellent record arranging apparatuses. It assists you to make, alter, spare, share, and get to records online from any web program.
You will discover that the Microsoft Windows 2016 for both frameworks is very comparable, despite the fact that there are some Mac-just components, which we’ll go top to bottom later. There have not been any significant updates when contrasted with its forerunner, Word for Mac in 2011. After the Microsoft Windows itself, the most broadly known and utilized app of Microsoft is presumably Microsoft Word, in some form. Effortlessly the most well-known Word Processor since its first beginning more than 30 years back, you would be unable to locate a home or office without it. Although at no time in the future free with Microsoft’s working frameworks (just a free trial is packaged now because of more up to date rivalry laws), its commonality to general society and organizations similarity with files of billions of reports – guarantees that those requiring a Word Processor.
Microsoft Office 2016 Product Key is a vital refresh to what is, for most clients, a significant business tool. Changes to the program’s UI make it simple for anybody to switch from Word to a Mac to Word on some other stage with an insignificant transitional bend. Word’s joint effort highlights make it feasible for business clients to take a shot at the registering stage of their picking without making noteworthy repentance. Microsoft Word takes care of business without acting as a burden, If Word is your essential apparatus for completing work. Microsoft Word will be word handling programming that enables clients to make and alter content archives. Consumers can begin with clear files or work from pre-arranged layouts for activities with appropriate configurations. Microsoft Word is frequently bundled with the Microsoft Office Suite, yet it is likewise sold autonomously.
Microsoft Office 2016 product key is the best product which is produced by Microsoft. Without any doubt, it is the most used and reliable application for official and documentation management. The brand new Microsoft Office 2016 for Windows includes updated editions of MS Excel, MS Word, MS PowerPoint and MS OneNote. And all these modules have been updated with new features and function used in this version. It simultaneously works on laptop, tablet or smartphone. Microsoft Office 2016 Product Key is already tested and we are providing perfectly working product key. If you work with Office 365 and you simply want to upgrade to Microsoft Office 2016 product Key than you are in the right place. It really is the best version of the Microsoft is the office suite. It had been released for Mac and launched for Microsoft Windows Laptop or computer. It’s the best computer software for professionals and Students as well. Microsoft Office is the working version to manage office documents effectively.
Microsoft Office 2016 pro product key has the best user experience. Among its exceptional and noteworthy features the simplified built-in file sharing, latest updates, and the very friendly user interface. Microsoft office 2016 is useful and handy as compared to its prior version. Office 2016 allows its user to work on same simultaneously, using some built-in tools to help you along. It stimulates you to share documents online, in a collaborative workspace.
Microsoft Office 2016 Product Key
Microsoft Office 2016 Product Key is the newest publication of the company’s well-known production collection. This brand fresh segment in the long-running authorization comes with new hard and new structures. There have substantial and numerous improvements featured in this latest release. Some of these signs of progress include the user interface and the unstable of preceding efficiency workspace purpose to that of the most active and capable level.
Key Features of Microsoft Office 2016 Product Key Generator
- Better and joined file sharing competencies
- Superior user interface concerning aesthetics and purpose
- Presence of new and communicating themes
- Arranging documents completed much quicker due to function accessibility
- Improved and faster checking of grammar of documents
- Advanced DPI presence permits users to formed 300% purer forms
- Relaxed and fluid copyrighted user interface
- Provisions Windows 7, 8 and 10
- Better mathematical utilities for more real additions
- Improved Timeline performance with the various instances situation.
This production set structures both the best facilities in the previous forms and some new and better competences as well. Collected, they make this publication the best concerning actual user practice. Within the production, set is Word 2016, PowerPoint 2016, Excel 2016, OneNote, Outlook, Visio, and Project 2016. Between its extraordinary and notable structures are shortened and combined file sharing, huge updates to logical systems, and the current user interface.
Office staffs and workers best use Microsoft Office 2016 Crack. There are numerous enhancements to core utilities used to ease document treating, formation, and management. The mathematical utilities have better and additional combined within the comparisons for use in PowerPoint, Excel, and Word. There is also the Timeline screening which has also improved, and it now derives with the choice to view various instances. The production set also structures a higher DPI presence which allows users to yield and make crisp and strong documents on more top screen determination.
Main Pros & Cons
Pros
- Increase file sharing utilities enables occupied with documents freely within a network domain. This also permits quicker document processing and handling amongst members of a team.
- Enhancements in the file-sharing competences permit more effective and more efficient info organization.
- Advanced DPI presence permits users to yield crisp and clear documents. This makes the engendered documents look more specialized and more effective.
- The user interface is a lot humbler to effort with. The regularly used roles accessible concluded the ribbon and can be more modified to costume user favorites.
- The interface also structures a new look to document processing which appropriates for the up-to-date trends.
Cons
- Some utilities have mistreated, but these utilities are only used rarely.
Most Common Users:
Users contain document processing staffs and information administration staffs. The efficiency suite permits better management of papers as well as emails to additional progress the usefulness and efficiency of office workplaces and workgroups. The file-sharing choice also allows team associates to share and transfer their documents within the area freely.
Author Note:
Microsoft Office 2016 Activator is efficiency suite designed to function as competently and as capable as thinkable. This is to provide to the needs of the up-to-date document processing business. The better-quality features, as well as the new competencies, make this set worth since and installing.
HOW to ACTIVATE Microsoft Office 2016 WITH Product Key?
- First of all, download Microsoft Office 2016 Activator key Generator
- Now Take and Install Setup of MS Office
- Detach Internet Connection.
- Execute the Activator
- Generate Product Key
- Use whichever one of Office 2016 Product Keys to Activate MS Office 2016
- Done?? Enjoy!
Office 2016 Product Key Working 100%
R69KK-NDFKDI-DFJKD-DFJKD-DFJKD
GNH9Y-D2J4T-FJHGG-QRVH7-QPFDW
DKS93-DFJKD-DFJKD-DFJKD-FGJKD
FDKDI-DFJKD-FGJKFI-GHKJD-GHJKD
Microsoft Office 2016 Professional Product Key
2QZAZ-2ZA3W-X4ED5-RF6T7-Y8HUJ
98YT7-FR5DQ-2W34R-56A2S-3D67G
45FG6-H78J9-Z2X34-C5V6B-7N8MK
J7Y6T-5R4E3-W2QXS-34WC5-DE6RF
Screenshot
Key Features of Microsoft office 2016 product key
- You can adjust your spelling mistakes across the board, to guarantee you haven’t left any stone unturned. This should be possible by running a full Word spell check from the Review tab, proofing gathering, Spelling, and Grammar catch (or press the F7 console alternate route).
- It enables us to convey mass messages, yet therefore with one of a kind components.
- Spare valuable time with this viable Word highlight. Word Replace can look for all events of a particular word, expression or set of characters and supplant them with an option.
- In case you’re sending an essential report or draft test, you need to have the capacity to secure your substance without editing quite a bit of it. Embed a watermark particular to your destinations through the page design catch.
- It’s essential to utilize the space in your header and footer to spare space in different ranges of your record. This additionally makes your history have an expert look that can incorporate the page numbers over the entire report
- One of the ideal approaches to give your Word record that additional front line is to embed hyperlinks on pictures and content to make your statement intuitive (by right tapping on the content/image and clicking hyperlink, you can then choose where you wish to guide the client too) where conceivable.
- The Office 2016 applications impart fundamentally the same as components for attempting to a scope of illustrations including pictures, Clip Art, Shapes, Graphs, and Charts. It’s anything but complicated to mistake SmartArt for the comparably named WordArt.
Office 2016 Home and Student version
- 1 GHz processor
- 2GB RAM
- 3 GB of accessible plate space; better to have some additional space for temp records
- Screen determination of a base 1280 x 800
- Windows 7 SP1 or above working framework; Works best on most recent working framework as indicated by Microsoft
- The programs utilized ought to be the most recent renditions or the adaptations promptly going before the latest variants
- At any rate.Net 3.5; favored 4.5 LCR
- A Microsoft account (that has a OneDrive record joined to it).
You can find original product key from my website freeappforpc.com. Actally Microsoft does not recommend to sale original product key, so we highly recommend you to purchase it, if you have a sum of money in your purse 😛
We have bought some product key for office 2016
FGJKDID-DFJKDI-DFJKDIE-DFJKDIEE
DFJKDIE-DFJKDIE-DFJKDIE-DFJKDIEJ
DFJKDIE-DFJKDIE-DFJKDIE-DFJKDIEH
DFJKDH-DFKDIEJ-DFKDIEJD-DFKJDIE
DFJKDIE-DFHKDIE-DFJKDIE3-DFJKDI
Microsoft Word 2016 Product Key
FDJSUE-DFJKDFI-DFKJDFIE-DFJKDFIEDF
Microsoft Office 2016 product key
DFJKDI-DFKDIRI-DFJKDIRJ-DFJKDIEJK
DFJKD-DFJKDIR-DFJKDIRE-DFJDIEJSK
JFKIDE-DFJKDIE-DFJKDIEJ-DFJKDIEDD
Microsoft Office 2016 professional product key
DFKDIE-FDKDIE-DFJKSIS-DFJKDIFD
DFJKDI-DFJKDIE-DFJKDI-DFJKDIEJ1
Специальность Туризм Квалификация: специалист по туризму Форма обучения – очная Нормативный срок обучения – 2 года 10 месяцев на базе основного общего образования
Объект профессиональной деятельности выпускников: Запросы потребителей туристских услуг; Туристские продукты; Туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; Услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения, экскурсионные, транспортные, туроператорские; Технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; Справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; Первичные трудовые коллективы.
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей). Общие компетенции:
ПМ.01 Предоставление турагентских услуг ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации; ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах; ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению турпродукта; ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы) ; ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки; ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчётности
ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов ПК 2.1. Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут; ПК 2.2. Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте; ПК 2.3. Координировать и контролировать действия туристов на маршруте; ПК 2.4. Обеспечивать безопасность туристов на маршруте; ПК 2.5. Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной; ПК 2.6. Оформлять отчетную документацию о туристской поездке.
ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта; ПК 3.2. Формировать туристский продукт.; ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта; ПК 3.4. Взаимодействовать с турагента по реализации и продвижению туристского продукта.
Управление функциональным подразделением организации ПК 4.1. Планировать деятельность подразделения; ПК 4.2. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных; ПК 4.3. Оформлять отчетно-планирующую документацию; ПК 4.4. Анализировать эффективность работы подразделения и предлагать мероприятия по совершенствованию работы.
Кто не задумывался о путешествиях в другие страны? – Помедитировать под цветущей сакурой, понежиться на белоснежном песке возле океана, увидеть Париж с высоты Эйфелевой башни. Мечтаете обо всём этом и ещё о бесконечном множестве других волшебных моментов, захватывающих приключениях, экзотических странах, знакомства с новыми людьми? Хотите собрать свою коллекцию достопримечательностей? Но свободных денег на поездки по миру пока нет? – Тогда профессия менеджер по туризму – дело для вас.
Многие возразят, что планировать и организовывать путешествие для клиентов – совсем не то, что путешествовать самому. Что ж, действительно, основная задача специалиста в турагентстве подобрать интересный маршрут и организовать поезду для клиента (и получить за это зарплату), но поверьте, это только вершина айсберга.
Особенность профессии
Менеджер по туризму – это общее название для нескольких должностей. Если мы говорим о работе в большой фирме, то там, как правило, применяют конвейерный подход к работе. Один сотрудник занимается бронированием билетов, другой – специалист по оформлению виз, третий работает с приходящими клиентами и презентует им разные направления поездок, дело четвертого – взаимодействие со страховыми компаниями, пятый подготавливает рекламу нового гостиничного предложения от известной сети отелей. На выходе у клиента – готовый сценарий путешествия, забронированный номер, оформленная страховка и билеты на руках.
Но интереснее быть специалистом-универсалом. Многие смотрели комедию «Моя большая греческая свадьба» и наверняка помнят кадры с главной героиней в турагентстве. В этом эпизоде она, порхая по офису и помогая клиентам определиться с маршрутом, благодаря своей улыбке и энергичности влюбляет в себя мужчину своей мечты. Вот что значит заниматься любимым делом! При этом она остается специалистом в своем области.
Став менеджером по туризму, вы будете заниматься большим количеством самых разнообразных дел, вот только краткий их список:
- Консультирование клиентов по маршрутам путешествия, по отелям, по экскурсионным программам. Иногда придется даже давать советы о том, какие лекарства лучше с собой брать.
- Бронирование номеров в гостиницах.
- Заказ билетов. Подбор рейсов таким образом, чтобы клиенту не пришлось долго ждать пересадки.
- Оформление страховок и виз.
- Взаимодействие с принимающей турфирмой и специалистами смежных специальностей.
- Заключение договоров с иностранными турагентствами.
- Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций.
Грамотный специалист в сфере туризма не сидит без дела, его ежедневник заполнен встречами и проектами. Важно знать, как найти подход к разным людям, уметь управлять конфликтными ситуациями, в совершенстве владеть всей информацией по гостиничному направлению. В этой сфере нет мелочей. Чтобы клиент видел в вас эксперта, вы должны в момент ответить на любой его вопрос, не заглядывая в интернет или какие-то каталоги. Стоимость билетов разных авиаперевозчиков, надёжность страховой компании, даже прогноз погоды на курорте, описание туров, рейтинг отелей и связанные с этим различия в обслуживании – минимальный список знаний, которыми менеджер должен владеть в совершенстве.
Как стать менеджером по туризму
Получить начальные знания можно на специальных курсах, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Как правило, это курсы длительностью от нескольких недель и до двух-трех месяцев. Но для карьерного роста необходимо отличное знание иностранных языков, географии, истории, маркетинга, гостиничного бизнеса, специфики продаж. Такой багаж знаний предоставляют только в высших учебных заведениях.
Кроме стандартного образования необходимо развивать в себе такие качества как коммуникабельность, дипломатичность, организованность, ответственность. Однозначно пригодятся организаторские способности и знания риторики.
Специалист по туризму – очень многогранная профессия, ведь вы отвечаете за то, понравился ли клиенту его тур, был ли ему предоставлен соответствующий заказу номер в отеле, помогла ли решить проблемы страховая фирма. Именно от качества вашей работы зависит репутация фирмы, вернется ли этот клиент к вам ещё раз за следующим путешествием, посоветует ли вас своим знакомым.
При освоении всех секретов профессии, развитии нужных навыков и наработке сетей связи вы сможете продвинуться по карьерной лестнице до позиции travel manager, менеджера по работе с VIP- клиентами или специалиста по организации делового туризма, даже стать руководителем турфирмы. Это как раз те самые позиции в сфере туристического бизнеса, при помощи которых вы сможете реализовать свою страсть к путешествиям. В обязанности travel manager’а входит разработка индивидуальных туров, требующая досконального знания лучших курортных мест и отелей. Такой уровень достигается только в рамках личного практического изучения сервиса на месте, назовем это полевыми испытаниями. Вы ведь именно этого хотите?
Недостатки профессии
Как и в любом другом направлении, эта работа имеет свои недостатки. Обязательно учитывайте их при выборе, чтобы быть готовым к сложностям, с которыми придется столкнуться.
То что сфера туризма требует от сотрудников высокого уровня ответственности – уже понятно. Даже если вы отлично разработали маршрут, правильно оформили билеты, визу, помогли с выбором надёжной страховой компании, – не расслабляйтесь. Вы должны быть на связи с клиентом на случай любых форс-мажорных ситуаций, например, задержка самолета, проблемы на таможне, проблемы при регистрации в отеле. Для вашего клиента вы тот человек, который отвечает за всё в любое время дня и ночи. Именно здесь потребуется дипломатичность, как в переговорах с клиентом, так и с гостиницей и авиаперевозчиком. Проявите стрессоустойчивость и помните, что менеджера, справившегося с трудной ситуацией, будут рекомендовать намного активнее.
Поездки в разные страны коротки и носят рабочий характер, вам больше придётся вести переговоров, чем расслабляться на пляже. Согласитесь, что намного выгоднее 10 коротких поездок по делу с интересными встречами и знакомствами, чем одна 2-недельная с лежанием на шезлонге (когда клиент устал на работе и желает лишь спать). Кстати, в свой законный отпуск можете практиковать и такие выезды. Итого, в вашем арсенале будет 10 активных туров и один пляжный.
Несомненно, вам будут встречаться клиенты, которых что-то не устроило. Не бывает такого, чтобы всё всем нравилось абсолютно одинаково. Описание тура и впечатления от него не всегда совпадают. Вспоминайте о тех, кто был в восторге от поездки, писал только положительные отзывы, их точно будет в десятки раз больше, чем критиканов.
Плюсы работы в туризме
Небольшое количество недостатков с лихвой перекрывается теми преимуществами, которые можно получить, работая специалистом по туризму. Основной плюс, конечно, кроме возможности путешествовать по миру, – это встречи с интересными людьми, составление своей сети знакомств во всех странах, живое общение с носителями разных культур.
Если вы трудитесь в небольшой фирме или уже открыли своё дело, можно говорить о свободном графике работы. Ведь консультировать клиентов легко и на дому: были бы уже настроенные системы контактов, связанные с вами турфирмы, авиаперевозчики, директора гостиниц.
Вы можете проявить свою креативность и самостоятельность. Больше зарабатывает тот, кто предлагает нестандартные решения. Разработайте и предложите своим клиентам туры с гастрономическим уклоном или организуйте путешествие-девичник для молодых бизнес леди.
Дерзайте. И помните, что самое главное – любить то, чем вы занимаетесь. Тогда работа будет доставлять вам огромное удовольствие и каждое утро будет дарить энергию, позитив и радость.
